[이전] 취소 및 환불 정책 - 대한민국

시행일자: 2023년 9월 23일 (단, 2023년 9월 23일 이전 가입자에 대해서는 2023년 11월 1일부터 적용되며 해당일까지 이전 버전이 적용됨)

본 대한민국용 취소 및 환불 정책은 디즈니+서비스 이용에 관한 한국 거주자들의 취소 및 환불에 적용되며 당사의 이용 약관과 함께 숙지하시기 바랍니다.

1. 귀하의 디즈니+서비스 구독은 다음과 같이 취소될 수 있는 계속적 결제에 대한 가입을 포함합니다:

귀하는 현재 결제 주기나 (해당하는 경우) 무료 체험 기간 내지 프로모션 혜택기간이 종료되기 전에 달리 공지되지 않은 한 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 귀하의 디즈니+ 구독을 취소하고 싶다면 www.disneyplus.com/account/cancel-subscription에 접속 후 "멤버십 취소”를 클릭하여 취소를 완료하기 바랍니다. 이러한 취소는 결제의 자동갱신을 중단하여 해당 결제 주기(월간 또는 연간)의 종료 시점(또는 해당되는 경우 무료 체험 내지 프로모션 혜택 기간 종료 시점)에 발효될 것이고, 귀하는 그 시점까지는 계속해서 디즈니+ 서비스를 이용할 수 있습니다. 귀하가 구독을 완전히 취소하거나, 귀하의 멤버십 구독이 결제 수단에 대한 청구 불가로 인하여 취소되거나, 귀하가 제3자를 통한 구독으로 전환하는 경우, 결제 크레딧(해당하는 경우)은 관련 법령이 허용하는 한도 내에서 소멸될 수 있습니다. 귀하는 취소 신청일부터 귀하의 구독 기간이 만료되는 해당 결제 주기의 종료시점까지의 기간에 대해 환불을 받을 수 없습니다.

그러나, 귀하가 약관을 위반한 경우 등과 같은 특별한 사정이 없는 한 만약 현 결제 주기 내에 귀하의 구독을 즉시 취소하여 잔여기간에 대한 환불액을 받고자 할 경우, 고객센터 하단에 안내되어 있는 당사의 고객서비스팀으로 온라인 채팅 또는 전화 문의를 통해 이를 요청하시기 바랍니다. 이러한 잔여기간에 대한 환불액은 해당 결제 주기 동안 시청이력이 일체 없는 경우만 위약금 없이 산정될 수 있으며, 시청 이력이 있는 경우 잔여기간에 대한 환불액에서 당사가 적용하는 소정의 기준율에 따라 멤버십 유형별 월간 또는 연간 정상 구독료의 최대 10%의 위약금(부대비용 및 결제대행수수료가 포함됨)을 차감 후 환불하게 됩니다. 월간 구독자 및 연간 구독자에게 지급되는 이러한 잔여기간에 대한 환불액은 결제 주기의 시작일로부터 즉시 취소 신청일까지의 기간에 비례하여 결제 시기의 정상 월간 구독료를 기준으로 산정됩니다. 이 때, 환불액 산정 기준이 되는 구독료는 할인이 적용되지 않은 월간 구독료 정액을 기준으로 하며, 할인된 금액의 구독료(예: 연간 구독료 내지 프로모션 구독료)를 잔여기간으로 나눈 금액이 아니라는 점을 반드시 유의 부탁드립니다. 예를 들어, 연간 구독자가 디즈니+ 서비스를 한(1) 달 이용 후 즉시 취소 시, 지불한 연간 구독료에서 그 당시 기준의 한(1)달의 월간 구독료 정액(연간 구독료를 12개월로 나눈 금액이 아님)을 공제한 잔여 금액이 잔여기간에 대한 환불액에 해당되며, 시청이력이 있는 경우 해당 금액에서 부대 비용 등이 고려된 상기 소정의 위약금을 차감한 뒤 잔액이 환불됩니다. 다만, 상기와 같이 산정시 총 차감액이 해당 결제주기의 실결제금액과 동일하거나 초과하는 경우, 귀하의 약관 위반과 같은 특별한 사정이 없는 한 당사는 귀하에 대하여 추가 청구하지 않습니다. 그 밖에 귀하의 구독 취소에 대한 구체적인 방법은 고객센터의 도움말을 통해 확인할 수 있습니다. 만약 귀하가 구독을 즉시 취소하여 잔여기간에 대한 환불액을 받고자 할 경우, 귀하는 해당 취소 요청일자로부터 디즈니+를 이용하지 못하게 됩니다. 또한, 귀하가 귀하의 구독을 재개하지 않는 이상 귀하에 대해서는 요금이 청구되지 않습니다.

귀하에게는 귀하의 디즈니+ 서비스 결제일로부터 7일 이내에 디즈니+ 디지털 콘텐츠를 시청하지 않은 경우, 구독을 철회할 수 있는 청약 철회권이 보장됩니다. 그러나 만약 귀하가 디지털 콘텐츠에 접속하고 이를 시청하기 시작했다면 디즈니+ 서비스에 대한 청약 철회권을 상실하게 됩니다. 프리미어 액세스를 구입하는 경우, 귀하에게는 해당 프리미어 액세스 구입일로부터 7일 이내에 구입을 철회할 수 있는 청약 철회권이 보장됩니다. 다만, 귀하가 해당 프리미어 액세스 대상 콘텐츠를 시청하기 시작하였다면 귀하의 청약 철회권은 상실된다는 점을 양지하시기 바랍니다. 상기 청약 철회권 외에 프리미어 액세스 구입에 대한 기타 환불 내지 크레딧 제공은 없습니다. 귀하는 고객센터 하단에 안내되어 있는 고객서비스팀으로의 온라인 채팅 문의 또는 전화 문의를 이용하여 위와 같은 청약철회권을 행사할 수 있습니다.

위와 같은 취소 및 환불 정책은 디즈니+ 구독권을 당사에게 직접 결제 후 구독한 고객에게 적용되며, 만약 귀하가 제3자(예: Apple App Store, Google Play Store, Amazon Store와 같은 앱스토어나 제3자에 의해 운영되는 구독 사이트 내지 서비스)를 통해 디즈니+를 구독하고 계신다면, 귀하는 청약철회 정책을 포함한 해당 제3자의 취소 및 환불 정책의 적용의 적용을 받게 되며, 당사의 취소 및 환불 정책이 적용되지 않는다는 점을 반드시 양지하십시오. 해당 제3자의 취소 및 환불 정책은 당사의 정책과 상이할 수 있으며, 이러한 제3자의 고객 서비스 센터를 통해 구독을 취소하는 방법은 당사의 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

2. 디즈니+의 중단 및 중지와 관련하여 아래의 정책을 참고하시기 바랍니다: 

디즈니+는 불가항력적 사유, 귀하나 귀하의 계정 사용에 기인한 사유, 귀하가 계정 정보 사용을 승인하였거나 공유한 자에 의한 해당 계정 사용에 기인한 사유, 기타 당사의 통제 밖인 사유와 같이 합리적인 사유에 의해 디즈니+ 서비스를 중단하거나 중지하는 것과 관련하여 귀하에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

그 밖에, 만약 귀하가 구독자이며 당사가 당사의 책임 있는 사유로 디즈니+ 서비스에 대한 귀하의 구독을 중단 내지 중지할 경우, 당사는 귀하의 접근 권한이 중단되거나 중지된 기간에 대해 합리적인 범위 내에서 적용하는 소정의 손해배상 기준율을 반영하여 크레딧, 환불, 할인 또는 기타 유형의 대가를 귀하에게 제공할 것입니다. 그러나, 만약 귀하가 디즈니+ 이용 약관을 중대하게 위반하였거나, 귀하나 귀하의 계정 사용에 기인한 사유로 인하거나, 불가항력적 상황의 결과로 당사가 디즈니+ 서비스에 대한 귀하의 접근 권한을 중단 또는 중지하였거나 귀하의 계정을 해지한 경우, 귀하는 이러한 크레딧, 환불, 할인 또는 기타 대가를 받을 수 없습니다. 단, 이 경우에도 귀하가 여전히 이용 약관 제2조 (c)항에 의거하거나 본 정책의 제1항에 의거한 청약 철회권을 행사할 요건을 충족한다면, 귀하는 청약 철회권을 행사할 수 있습니다. 

[PREVIOUS] Cancellation and Refund Policy for the Republic of Korea

Effective Date: September 23, 2023 (the Effective Date for the existing subscribers who subscribed before September 23, 2023, shall be November 1, 2023; until then the previous version will be applicable)

This Cancellation and Refund Policy for the Republic of Korea applies to the cancellation and refund processes of Korean residents for the use of Disney+ Service and will be read in conjunction with our Subscriber Agreement.

 1. Your subscription to the Disney+ Service including enrollment into a recurring payment plan can be canceled as follows: 

You can cancel your subscription at any time before the end of the current billing period, (if applicable) free trial or promotional period, or unless otherwise disclosed. To cancel your Disney+ subscription, navigate to www.disneyplus.com/account/cancel-subscription and click "Cancel Subscription" then complete cancellation. Cancellation will stop recurring billing of subscription and will take effect at the end of your current (monthly or annual) billing period (or end of your free trial or promotional period, if applicable), and you will still be able to use the Disney+ Service until then. If you fully cancel, if your subscription is cancelled due to failed attempts to charge your payment method, or if you switch your billing to a third party, to the extent permitted by applicable law, any billing credits may be forfeited. You will not be refunded for the period of time between when you cancel and when your subscription ends at the end of the billing period. 

However, unless there are special circumstances such as your violation of this Agreement, if you want to cancel your subscription immediately within your current billing period and receive a prorated refund, please contact our Customer Service Team through online chat or call inquiry which you can find at the bottom of our Help Center to request such immediate cancellation. The prorated refund amount for remaining period can be calculated without penalty only if there is no viewing history of any Disney+ digital content during such current billing period. If there is a viewing history, such refund will be made after deducting a penalty of up to ten percent (10%) of the respective retail monthly or annual subscription price per Service Tier (which includes incidental costs and payment gateway fees) according to the predetermined internal standard from the prorated refund amount. For both monthly and annual subscribers, such prorated refund will be calculated in proportion based on the then-current retail monthly subscription fee, calculated from the start of the billing cycle until the date of the cancellation request. Please be mindful that the prorated refund will be calculated based on the monthly subscription fee without any discount, and it shall not be calculated based on the discounted subscription fee (e.g., retail annual plan price or promotional price) divided by any remaining period. For example, if an annual plan subscriber immediately cancelled after one (1) month of subscribing to the Disney+ Service, the prorated refund amount shall be the amount of the annual subscription fee less one (1) month of the then-current monthly subscription fee for the Disney+ Service (not the amount calculated from the annual subscription fee divided by 12 months), and if there was any viewing history, we will refund the remaining amount after deducting the above prescribed penalty, which already considered incidental costs and etc., from the prorated refund. However, if the total deducting amount calculated based on the above terms is equal to or exceeds the actual paid amount of subscriber for such billing period, unless there are any special circumstances such as your violation of this Agreement, we will not additionally charge you. Please visit our Help Center for more details on how to cancel your subscription.  If you choose to cancel immediately and get a prorated refund, you will no longer have access to Disney+ from the date of your request. You will also not be charged again unless you decide to renew your subscription. 

You have a right to withdraw within 7 days of your billing date for the Disney+ Service without viewing any Disney+ digital content. However, if you access and start viewing any Disney+ digital content, you lose your right to withdraw from the Disney+ Service. If you choose to withdraw from the Disney+ Service, you will no longer have access to Disney+ from the date of your withdrawal. For a Premier Access purchase, if applicable, you have a right to withdraw a Premier Access order within 7 days from the purchase date of such Premier Access, but it is important to note that you will lose this right if you view the Premier Access content. No refunds or credits will be given for your Premier Access order other than such withdrawal right. Please contact our Customer Service Team through online chat or call inquiry which you can find at the bottom of our Help Center to exercise your withdrawal right as outlined above.

It is important to note that the cancellation and refund policy outlined herein shall be applicable to the customers who purchased a subscription for Disney+ Service directly from us, and if you subscribe to Disney+ via a third party (e.g. an app store such as Apple App Store, Google Play, Amazon Store or any subscription site or service operated by a third party), you will be subject to such third party’s cancellation and refund policy, and their policy will supersede this cancellation and refund policy. The cancellation and refund policy of such third party may differ from that of ours. Please visit our Help Center for instructions on how to cancel from such third party’s customer service center.

2. In case of suspension and discontinuance of Disney+, please refer to the following policy:

Disney+ will not be liable to you for any suspension or discontinuance of the Disney+ Service, by any reasonable cause such as a Force Majeure event, any cause attributable to you or your use of your account or the use of your account by anyone you authorize or share your credentials with, or any other cause that we have no control over.

Besides, if you are a subscriber and we suspend or discontinue your subscription to the Disney+ Service due to the causes responsible by us, we will provide you with a credit, refund, discount or other form of consideration, taking into account the applicable internal standard rate for damages within a reasonable range, corresponding to the duration of your suspended or discontinued access. However, if we terminate your account or suspend or discontinue your access to the Disney+ Service due to your material violation of the Disney+ Subscriber Agreement, any cause attributable to you or the use of your account, or as a result of Force Majeure, then you will not be eligible for any such credit, refund, discount or other consideration; provided, however, in such cases, if you are still eligible for the withdrawal right as set forth in paragraph 2(c) of Subscriber Agreement or Section 1 of this policy, you can exploit your withdrawal right.